Canales disponibles

Escribe a Bigwins Casino y ten la respuesta lista

Elige chat, correo o teléfono y te atendemos en español, inglés, catalán o vasco las 24 horas, todos los días.

Habla con soporte Licencia DGOJ-56428. Solo mayores de 18 años.

Pagado hoy

717.544 €

1.654 Jugadores activos

Licencia DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia 56428. Operado por Bigwins Casino S.L. desde 2014.

Retiros rápidosRetiros procesados en promedio en 10 minutos. Hasta 35.000 € por transacción, 83M € pagados mensualmente.

Datos protegidosCifrado TLS de 256 bits. Auditado por BMM Testlabs y QUINEL. Resolución de disputas con QUINEL.

Verificado por autoridades independientes

Elige cómo quieres que te atendamos

Contestamos en minutos porque cada consulta entra por donde se resuelve mejor.

Necesito hablar ya

Usa el chat de la web para dudas de cuenta, bonos o pagos que quieras cerrar hoy: un agente responde en unos 4 minutos, a cualquier hora. Ten a mano tu correo de registro.

Abrir chat

Todo por escrito y guardado

Escribe a [email protected] si tu caso necesita capturas o documentos adjuntos: contestamos en unas 8 horas con el detalle por escrito que puedes guardar.

Escribir

Llama si prefieres voz

Llama al +34 910 049 651 en horario CET cuando prefieras hablar con una persona: al teléfono se contesta en torno a 1 minuto y sirve para bloquear tarjetas o revisar un cargo.

Llamar

Ficha local

Antes un correo genérico, ahora un teléfono español

Aquí tienes el teléfono local, los idiomas, el regulador y las entidades de ayuda.

Contacto local

Teléfono+34 910 049 651

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Vasco

Correo[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-56428

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR)

Lo que conviene tener a mano al escribirnos

Prepara estos puntos y la primera respuesta resolverá tu caso sin idas y venidas.

Número de cuenta de jugador
Correo registrado en la cuenta
Importe y hora de la operación
Captura del error o del mensaje
Método de pago empleado

Ya casi lo tienes

Buzones por departamento

Cada buzón tiene su equipo detrás, y por eso tu consulta no rebota de un lado a otro.

Cuenta

Atención general y dudas[email protected]

Verificación de identidad (KYC)[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

Tres vías y sus tiempos

Horarios y tiempo de respuesta de cada canal

Saldrás sabiendo qué canal usar según la hora y cuánto tarda cada uno en contestar.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todos los días (CET)

Primera respuesta en chatunos 4 minutos

Huso horarioCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correounas 8 horas

Teléfono

Teléfono de España+34 910 049 651

Espera al teléfonoalrededor de 1 minuto

¿Dónde busco ayuda si el juego me pesa?

Fuera de la cuenta hay entidades que tratan el problema de juego de forma gratuita y confidencial, como Jugarbien.es, FEJAR y AJAR. Nada de lo que hables con ellas pasa por Bigwins Casino.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación sobre el juego con dinero a través de su servicio público.

FEJAR. Reúne a asociaciones de jugadores en rehabilitación y coordina su labor en toda España.

AJAR. Acompaña a personas con problemas de azar en Andalucía con atención presencial y familiar.

Preguntas a Bigwins Casino

Cuando te falta un dato antes de escribir

Aquí queda claro qué pasos siguen a tu consulta y quién responde por la licencia.

cuenta¿Qué pasa cuando el agente no sabe con quién habla?+

Basta con el correo electrónico con el que abriste la cuenta y tu nombre completo, junto al detalle de lo ocurrido. El agente nunca te pedirá la contraseña ni un código de acceso: si alguien lo hace, no sigas la conversación y avísanos.

cuenta¿Qué pasa si escribo un domingo por la noche?+

El equipo contesta a cualquier hora, los siete días de la semana, porque la atención no cierra de noche ni en festivos. La referencia horaria es la de España peninsular (CET), así que no tienes que calcular husos.

cuenta¿Necesito guardar la respuesta si no me vale?+

Pide revisión del caso por correo a [email protected], con el número de tu consulta anterior. Desde ahí se estudia la respuesta dada y se te contesta por escrito. Si el resultado sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

cuenta¿Qué pasa si pido mis datos personales?+

Escribe a [email protected] indicando si quieres una copia de tus datos o su supresión. La solicitud se tramita conforme a la normativa de protección de datos aplicable en España. Ten en cuenta que las obligaciones legales de conservación pueden limitar el borrado de ciertos registros.

cuenta¿Y si quiero comprobar con qué licencia operáis?+

Operamos con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), la número DGOJ-56428. La sociedad responsable es Bigwins Casino S.L., con domicilio en Gran Vía, Madrid, y número B-21063335. Esa licencia cubre la actividad de juego en España.

Verificado por autoridades independientes

Bigwins Casino revisa tu caso antes de escalarlo

El recorrido empieza en nuestro equipo y continúa, si hace falta, ante el regulador del juego.

Bigwins Casino abre el expediente

Cuéntanos el caso a support por el canal que prefieras, con el número de tu cuenta y las fechas implicadas, y quedará registrado para su revisión.

¿Te vale la respuesta?

Nuestro equipo responde con su valoración y las medidas aplicadas. Si la respuesta no cubre lo que pedías, puedes seguir adelante con el mismo número de caso.

Una valoración definitiva

Pide que un responsable revise la decisión y explica qué punto consideras mal resuelto. Tendrás una segunda lectura del caso por una persona distinta.

Bigwins Casino y la DGOJ

Si el resultado sigue sin convencerte, presenta el caso ante la Dirección General de Ordenación del Juego, que supervisa nuestra licencia DGOJ-56428.

Antes de fiarte

¿Quién está detrás de Bigwins Casino?

Tendrás identificados al titular, su domicilio, el regulador y la licencia que ampara la actividad.

Empresa

Razón socialBigwins Casino S.L.

Número de sociedadB-21063335 (España)

Domicilio socialGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-56428

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]