Cobrar sin esperas

La verificación de cuenta en Bigwins Casino

El control de identidad existe por la licencia de la DGOJ y suele resolverse en 33 horas.

Licencia DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia 56428. Operado por Bigwins Casino S.L. desde 2014.

Resumen útil

Mira quién revisa y cuánto tarda

La duda más común es si la revisión va a frenar tu dinero; aquí tienes los datos que la resuelven.

Quién revisa

Bigwins Casino S.L.

Con qué licencia

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-56428

Cuánto tarda

33 horas

Cuándo es obligatoria

Como tarde, antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

A la primera

Prepara tus documentos en cuatro pasos

En Bigwins Casino preferimos explicar el orden antes de que llegue la prisa por cobrar.

¿Dónde está el área de documentos?

Al entrar en tu cuenta encontrarás el apartado de documentos en el perfil. Antes de subir nada, comprueba que trabajas sobre fondo liso y sin reflejos, porque una foto borrosa retrasa la revisión.

Sube tu identidad entera

Después toca el documento nacional de identidad o pasaporte: una sola imagen donde se lean el número, tu nombre y la fecha de caducidad, con las cuatro esquinas dentro del encuadre.

Tu domicilio, reciente

Luego adjunta el comprobante de domicilio reciente y, si has usado tarjeta, la copia de la tarjeta bancaria utilizada. En esa copia tapa los ocho dígitos centrales y el código de seguridad; solo importan tu nombre y los cuatro últimos números.

Espera sin escribir otra vez

Con todo enviado, el equipo lo revisa en unas 33 horas. Si detectamos algo ilegible te escribiremos; no hace falta que dupliques archivos, basta con responder a ese mensaje.

Antes de la primera retirada

¿Qué documentos tengo que enviar?

Cuando el correo de [email protected] te pide papeles y no sabes qué adjuntar, esta tabla lo aclara.

Documento de identidad o pasaporte

Qué confirmaQue eres quien dices

Qué debe verseFoto completa, sin brillos ni bordes cortados

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vives ahora

Qué debe verseQue se lean nombre, dirección y fecha

Copia de la tarjeta bancaria

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe verseSolo titular y últimos dígitos visibles

Antes de enviar

Momentos en que se activa la revisión

Te sirve en cuanto notas que la cuenta deja de avanzar sin motivo aparente.

Cambias de tarjeta o monedero

Al estrenar un método de pago, la identidad del titular debe coincidir con la cuenta registrada, así que la revisión se activa y se te piden documentos.

¿Por qué no coincide mi nombre?

Si el nombre de tu cuenta no encaja con el del documento, la comprobación se abre para aclarar la diferencia antes de seguir operando con normalidad.

El primer cobro pendiente

Antes de soltar el primer pago, la licencia exige tenerte identificado, y en ese punto se revisa el documento, el domicilio y la tarjeta.

Subir límites pide identidad

Subir tu tope de depósito es una decisión que conviene proteger, por eso la casa confirma quién eres antes de aplicar el nuevo límite.

Antes de preguntar, no hay acusación

La licencia DGOJ-56428 obliga a Bigwins Casino S.L. a conocer de dónde procede el dinero que entra en juego. Es un trámite habitual de cualquier sala con licencia contra el blanqueo, y no una sospecha sobre ti.

Según tu caso, la revisión puede solicitar uno o varios de estos justificantes.

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extracto bancario reciente
Contrato de trabajo vigente
Escritura o documento de venta

Errores que devuelven un documento

¿Por qué no se lee bien? La imagen llega recortada o con un reflejo que tapa los datos, y quien revisa no puede dar fe de lo que lee. Repite la foto con la luz de frente Encuadra las cuatro esquinas del papel

Envía un documento en vigor. Un carné caducado no acredita tu identidad hoy, de modo que la revisión lo descarta aunque la foto sea perfecta. Renueva el documento antes de enviarlo Sube el carné nuevo por el área de documentos

Mi recibo ya no vale. Un recibo con demasiados meses encima no sirve para confirmar dónde vives ahora y vuelve sin aprobar. Busca un recibo del mes en curso Sube el justificante más reciente

Salir de dudas

¿Por qué me piden los documentos ahora?

En Bigwins Casino contestamos con la misma calma con la que revisamos cada expediente, sin rodeos.

¿Tendré que enviar otra vez los documentos más adelante?+

Con el tiempo, tu documento caduca y entonces sí tendrás que subir el nuevo. A partir de ese momento la revisión se repite solo con esa pieza, no con todo el expediente. Si cambias de domicilio, el comprobante también se actualiza.

Me he cambiado el apellido, ¿sirve el documento antiguo?+

Desde el momento en que tu nombre cambia, el documento anterior deja de servir. No, no vale subirlo: envía el documento nacional de identidad o el pasaporte con el nombre nuevo. Escríbenos a [email protected] y lo revisamos.

¿Por qué me preguntáis de dónde sale mi dinero?+

Al llegar ese punto, la pregunta forma parte del control rutinario contra el blanqueo de capitales que exige la licencia DGOJ-56428. No es una sospecha sobre ti: se pide por igual a muchos jugadores. Basta con explicar el origen de los fondos con un documento sencillo.

¿Están seguros mis documentos en la cuenta?+

Desde que subes una imagen, viaja con cifrado de 256 bits y queda fuera del alcance de terceros. Sí, solo el equipo que revisa el expediente puede abrirla. Para dudas de privacidad, escribe a [email protected].

¿Cuándo tengo que verificar la cuenta como muy tarde?+

En el momento de pedir la primera retirada, la verificación es obligatoria por licencia; antes no hay retirada posible. Bigwins Casino puede adelantarla al registro o al primer depósito, así que revisa el correo.

¿Cuánto tarda la verificación desde que envío los papeles?+

Tras la subida, el plazo habitual es de 33 horas y suele cerrarse antes si las imágenes se leen bien. Si el plazo se alarga, el chat en vivo responde en unos 4 minutos.